Come sviluppare una strategia customer centric:
anticipare i comportamenti di acquisto del cliente (approccio teorico e pratico)
Descrizione
Nel corso verrà presentata la metodologia per passare da una strategia product centric (in cui tutta l’organizzazione ruota intorno ai processi produttivi) ad una customer centric in cui il focus è sul cliente. Il corso mira a dare al business gli strumenti non solo per un cambio di mindset ma anche strumenti operativi in grado di calcolare il valore di ogni cliente e per individuare quelli su cui investire. Si tratta di una piattaforma di advanced analytics Customer Centric, che utilizza principi di data science per un’approfondita analisi dei clienti, al fine di scoprirne le caratteristiche e le abitudini di acquisto e calcolarne il valore per il business, sia attuale, sia la sua evoluzione nel tempo.
Argomenti del corso
- Come sviluppare una approccio customer centric in azienda
- L’economia dell’esperienza – Stop alla logica del cliente medio
- Customer satisfaction: il cuore pulsante della customer experience
- Data science nell’economia dell’esperienza
- Introduzione a Niky, la piattaforma di advanced analytics customer centric
Informazioni del corso
Durata: 4 ore
Livello: Intermedio
A chi è destinato: Business User, Business Translator
Modalità: i corsi possono essere tenuti da remoto o in presenza in base al numero e alle esigenze dei richiedenti
Contatti
info@eyes4i.com
0585 1925502